- 1-客户服务管理员的职业道德规范 -.mp4:
- 2-客户服务的基本概念、分类及内容-.mp4:
- 3-客户服务管理员的职业及礼仪规范与要求.mp4:
- 4-现代企业管理.mp4:
- 5-市场营销管理.mp4:
- 6-管理沟通概论及人际沟通.mp4:
- 7-组织沟通及管理过程沟通.mp4:
- 8-客户服务心理学概述及客户服务过程中的心理现象与规律.mp4:
- 9-客户服务心理策略.mp4:
- 10-计算机应用与电子商务.mp4:
- 11-客户服务管理相关法律知识.mp4:
- 12-客户服务策划:客户需求分析(一).mp4:
- 13-客户服务策划:客户需求分析(二).mp4:
- 14-客户服务策划:客户市场细分.mp4:
- 15-客户服务策划:客户服务人员职责制定.mp4:
- 16-客户服务策划:客户服务规范制定.mp4:
- 17-客户服务提供:客户服务信息收集.mp4:
- 18-客户服务提供:客户服务信息处理(一).mp4:
- 19-客户服务提供:客户服务信息处理(二).mp4:
- 20-客户服务提供:客户服务人员招聘与培训.mp4:
- 21-客户服务提供:客户服务人员综合管理.mp4:
- 22-客户服务提供:客户服务现场管理概述.mp4:
- 23-客户服务提供:客户服务现场指导.mp4:
- 24-客户服务控制:质量信息管理(一).mp4:
- 25-客户服务控制:质量信息管理(二).mp4:
- 26-客户服务控制:评估客户服务质量(一).mp4:
- 27-客户服务控制:评估客户服务质量(二).mp4:
- 33-客户服务改进:客户关系的建立(二).mp4:
- 28-客户服务控制:客户服务计划管理.mp4:
- 29-客户服务控制:客户服务过程控制.mp4:
- 30-客户服务改进:客户投诉分析.mp4:
- 31-客户服务改进:客户投诉的处理.mp4:
- 32-客户服务改进:客户关系的建立(一).mp4:
- 34-客户服务改进:客户关系的维护.mp4:
- 35-客户服务改进:客户关系管理方案的制定.mp4:
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