- 1公共游览场所服务员的职业道德.mp4：
- 2公共游览场所服务规范.mp4：
- 3旅游法解读及旅游方针政策.mp4：
- 4票务工作.mp4：
- 5导游人员.mp4：
- 6景区导游服务的程序与服务质量.mp4：
- 7博物馆、主题公园及文化展馆.mp4：
- 8公共游览场所服务员的礼仪规范.mp4：
- 9公共游览场所服务员的语言技能训练.mp4：
- 10公共游览场所服务用语礼仪.mp4：
- 11公共游览场所服务员接待准备工作.mp4：
- 12景区参观游览服务.mp4：
- 13景区服务规范.mp4：
- 14旅游景区入店服务及用餐、购物服务.mp4：
- 15旅游景区送客服务及后续工作.mp4：
- 16博物馆前台工作职责.mp4：
- 17学习相关政策法规提升公共游览场所服务质量.mp4：
- 18主题公园节事活动服务.mp4：
- 19主题公园的服务.mp4：
- 20博物馆类型的划分及讲解服务.mp4：
- 21调节和控制好自己的情绪并做好相关服务.mp4：
- 22人际沟通.mp4：
- 23在公共游览场所如何有效处理游客投诉.mp4：
- 24在公共游览场所服务中的人际交往.mp4：
- 25熟悉中国世界遗产概念并掌握讲解技巧.mp4：
- 26博物馆藏品管理方式及讲解服务技巧.mp4：
- 27公共游览场所常见问题和事故的预防与处理.mp4：
- 28掌握旅游资源管理法律制度并做好相关风景区、自然保护区的服务.mp4：
- 29主题公园突发事件的管理与应对.mp4：
- 30走进展览馆及应急事件.mp4：
- 31旅游公共关系危机处理方式.mp4：
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